Las Oficinas de Información y Atención Social Básica (OAS) del Ayuntamiento de La Laguna gestionaron más de 14.600 solicitudes durante el año 2024, ofreciendo tanto atención presencial como telefónica. Este servicio, inaugurado en 2021, proporciona a los ciudadanos acceso rápido e inmediato a información sobre recursos sociales básicos y orientación para solicitar prestaciones municipales. Actualmente, las OAS cuentan con una coordinadora general, seis trabajadoras sociales y dos auxiliares administrativas, además de un punto de apoyo digital para facilitar trámites telemáticos.
Servicios Sociales Eficientes y Accesibles
El sistema de atención ciudadana en La Laguna se ha consolidado como una herramienta esencial para facilitar el acceso a servicios sociales. Las oficinas brindan orientación en la solicitud de diversos beneficios, incluyendo ingresos mínimos vitales, valoración de dependencia y discapacidad, así como pensiones no contributivas. Además, colaboran con Cruz Roja España para cubrir necesidades básicas de alimentación, higiene y aseo personal. Estas medidas garantizan que los ciudadanos reciban asistencia oportuna y efectiva.
La estructura organizativa de las OAS incluye una coordinadora general, seis trabajadoras sociales con horarios matutinos y vespertinos, y dos auxiliares administrativas. Un punto de apoyo digital complementa este equipo, permitiendo a los usuarios realizar gestiones telemáticas si lo desean. Esta combinación de recursos humanos y tecnológicos asegura que los ciudadanos puedan acceder a la información y ayuda necesarias de manera ágil y eficiente. La atención personalizada y especializada proporcionada por estas oficinas refuerza su papel crucial en el bienestar social de la comunidad.
Distribución Equitativa y Demografía Atendida
Los datos demográficos revelan un perfil diverso de usuarios de las OAS. El 67,44% de los atendidos son mujeres, mientras que el 32,56% son hombres. Los rangos de edad más representados son de 46 a 55 años y de 56 a 65 años. En términos geográficos, la zona del casco histórico lidera con 2.242 servicios, seguida de La Cuesta (1.378) y Taco (1.294). Tejina y Valle de Guerra también contribuyen significativamente al total de servicios prestados.
La atención presencial sigue siendo la opción preferida por los ciudadanos, con un 57,65% de preferencia, aunque la telefónica ofrece una alternativa valiosa para quienes buscan conciliar sus compromisos familiares y laborales. En cuanto a la nacionalidad, casi el 70% de los atendidos son españoles, mientras que el resto proviene de más de 25 países distintos. Estos datos subrayan la importancia de mantener un servicio accesible y adaptado a las necesidades de una población diversa y cambiante, garantizando que todos los ciudadanos tengan igualdad de oportunidades para recibir asistencia social.