Trong những năm gần đây, việc áp dụng tinh thần "Omotenashi" - nghệ thuật phục vụ khách hàng bằng cả trái tim - vào lĩnh vực y tế đã trở thành một xu hướng mới, mang lại những trải nghiệm khác biệt và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Tại Việt Nam, Bernard Healthcare đã tiên phong trong việc đưa triết lý này vào mô hình chăm sóc sức khỏe toàn diện Ningen Dock, mở ra một tầm nhìn mới về dịch vụ y tế chất lượng cao.

Mang Tinh Thần Omotenashi Đến Với Dịch Vụ Y Tế Việt Nam

Omotenashi - Triết Lý Phục Vụ Khách Hàng Của Người Nhật

Omotenashi là một khái niệm sâu sắc trong văn hóa Nhật Bản, thể hiện sự tận tâm, chu đáo và tôn trọng khách hàng. Nó không chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ, mà còn là sự quan tâm, lắng nghe và đáp ứng những nhu cầu tinh thần của khách hàng. Trong lĩnh vực y tế, việc áp dụng Omotenashi giúp xây dựng mối quan hệ tin tưởng giữa bệnh nhân và bác sĩ, mang đến trải nghiệm an toàn, chắc chắn và thoải mái cho người bệnh.

Bernard Healthcare - Tiên Phong Đưa Omotenashi Vào Dịch Vụ Y Tế Việt Nam

Bernard Healthcare là một trong những đơn vị tiên phong đưa tinh thần Omotenashi vào dịch vụ y tế cao cấp tại Việt Nam. Thông qua mô hình Ningen Dock, Bernard không chỉ chú trọng vào việc xây dựng quy trình khám chữa bệnh chuyên sâu, đội ngũ bác sĩ và nhân viên y tế giàu kinh nghiệm, mà còn đặc biệt chú trọng đến việc áp dụng triết lý "Phục vụ bằng cả trái tim" vào từng khâu của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Omotenashi Trong Chuyên Môn Y Tế

Tại Bernard Healthcare, tinh thần Omotenashi được thể hiện ngay từ khâu chuẩn bị trước khi khám. Các chuyên gia Ningen Dock dành nhiều thời gian để nghiên cứu hồ sơ bệnh án, lưu ý các vấn đề sức khỏe và nguy cơ của từng khách hàng. Từ đó, họ có thể trao đổi tỉ mỉ với khách hàng, điều chỉnh gói khám phù hợp với từng cá nhân. Trong quá trình thăm khám, các bác sĩ sẽ sử dụng các phương tiện, máy móc hiện đại để đánh giá toàn diện tình trạng sức khỏe của khách hàng, đồng thời lập kế hoạch chăm sóc sức khỏe dài hạn.

Omotenashi Trong Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Bên cạnh chuyên môn y tế, Bernard Healthcare cũng đặc biệt chú trọng đến việc mang tinh thần Omotenashi vào từng khâu của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Từ khâu tiếp đón, khách hàng sẽ được chào đón bằng bảng tên cá nhân, được cung cấp "kit" vật dụng riêng biệt. Không gian thăm khám được thiết kế thoải mái, tiện nghi, đảm bảo an toàn vệ sinh. Đặc biệt, khách hàng còn được thưởng thức bữa trưa đầy đủ dinh dưỡng do nhà hàng Nhật có tiếng cung cấp.

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Thông Qua Omotenashi

Nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo sự khác biệt, Bernard Healthcare đã tổ chức khóa đào tạo nâng cao kỹ năng tiếp đón khách hàng cùng chuyên gia hàng đầu Nhật Bản. Tại đây, các học viên được học hỏi và thực hành các kỹ năng phục vụ khách hàng theo tinh thần Omotenashi, như cách chào đón, lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Kết quả, tỷ lệ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Ningen Dock tại Bernard Healthcare đã tăng 20% so với năm trước, đạt mức 85% trong năm 2023. Điều này cho thấy, việc áp dụng triết lý Omotenashi đã mang lại những trải nghiệm khác biệt và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.Với sự tiên phong trong việc đưa tinh thần Omotenashi vào dịch vụ y tế cao cấp, Bernard Healthcare đang mở ra một tầm nhìn mới về chất lượng chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam. Đây không chỉ là một xu hướng, mà còn là một triết lý sâu sắc, giúp xây dựng mối quan hệ tin tưởng giữa bệnh nhân và bác sĩ, mang đến những trải nghiệm y tế đáng nhớ.