Dalam upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Toshiba telah merancang prosedur klaim penukaran produk yang mudah dan terstruktur. Konsumen yang mengalami masalah dengan produknya dapat menghubungi tim layanan melalui platform resmi. Proses ini dimulai dengan laporan kerusakan melalui media komunikasi resmi, dilanjutkan dengan pengiriman bukti visual dan dokumen pendukung. Setelah mendapatkan persetujuan, konsumen perlu mengirimkan produk yang bermasalah dalam kondisi aman. Biaya pengiriman ditanggung oleh pihak Toshiba, dan ada mekanisme pengembalian dana untuk biaya yang telah dibayarkan di muka. Program ini bertujuan untuk memberikan perlindungan ekstra kepada konsumen dan meningkatkan pengalaman penggunaan produk rumah tangga.

Untuk memulai proses klaim, pelanggan harus menghubungi saluran komunikasi resmi Toshiba melalui platform pesan singkat. Dalam percakapan tersebut, pelanggan diminta untuk menjelaskan detail masalah yang dialami. Langkah selanjutnya adalah mengirimkan rekaman visual yang menunjukkan situasi produk yang tidak berfungsi dengan baik. Ini menjadi bukti penting bagi tim teknis untuk melakukan penilaian awal. Setelah mendapat persetujuan melalui pesan elektronik beserta kode laporan, langkah berikutnya adalah menyiapkan dokumen penting seperti faktur pembelian serta kartu garansi. Dokumen-dokumen ini sangat vital sebagai bukti kepemilikan produk.

Ketika semua persyaratan sudah dipenuhi, produk yang mengalami gangguan harus dikemas dengan hati-hati sebelum dikirim kembali. Pengemasan harus menggunakan bungkus asli agar produk tetap terlindungi selama pengiriman. Ada dua opsi untuk pengiriman: melalui titik pengumpulan barang atau menggunakan layanan antar-jemput jika tersedia di wilayah tertentu. Seluruh biaya pengiriman akan ditanggung oleh pabrikan. Namun, jika konsumen memilih untuk membayar biaya pengiriman sendiri, mereka memiliki hak untuk mengajukan pengembalian dana kepada pihak produsen setelah proses selesai.

Program klaim ini dirancang dengan pertimbangan khusus untuk melindungi hak konsumen. Syarat dan ketentuan jelas dinyatakan bahwa hanya kerusakan akibat produksi yang dapat diajukan. Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pengguna, seperti jatuh atau terkena air, tidak termasuk dalam cakupan program ini. Tim teknis memiliki wewenang untuk mengevaluasi jenis kerusakan setelah melakukan pemeriksaan menyeluruh. Melalui inisiatif ini, Toshiba berharap dapat memberikan rasa aman lebih besar kepada konsumennya dan meningkatkan kenyamanan dalam menggunakan produk-produk rumah tangga mereka.