La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha comenzado a colaborar con la cadena de cines Cinépolis para mejorar la claridad y precisión de la información proporcionada a los espectadores. Esta acción se produce después de que varios usuarios expresaran su insatisfacción en redes sociales debido a problemas relacionados con la garantía ofrecida por Cinépolis. La dependencia gubernamental enfatizó la importancia de que términos como "garantizado" o "garantía" solo se utilicen cuando se especifiquen claramente los detalles y cómo los consumidores pueden hacer valer sus derechos. Este movimiento responde a reclamos de clientes que intentaron hacer efectiva una promoción específica relacionada con la película "Emilia Pérez". La Profeco destacó que toda publicidad debe ser veraz, comprobable y evitar cualquier contenido engañoso o confuso.

En respuesta a las preocupaciones planteadas, Cinépolis acordó trabajar junto a la Profeco para definir más claramente los términos y condiciones de su programa de garantía. Este acuerdo busca asegurar que los derechos de los consumidores estén protegidos conforme a lo establecido por la ley. La empresa explicó que su garantía es un distintivo que otorga a ciertas películas por su calidad, pero reconoce que existen limitaciones en casos específicos como estrenos o funciones especiales. Para solventar estos inconvenientes, Cinépolis ofrece compensaciones que van desde boletos gratuitos hasta reembolsos parciales.

Además, la Profeco instó a los consumidores a conservar sus recibos de compra para presentar quejas o solicitudes de aclaración. También recomendó intentar primero resolver cualquier conflicto directamente con la empresa antes de buscar otras vías legales. A través de este proceso de conciliación, tanto el público como Cinépolis pueden encontrar soluciones mutuamente beneficiosas mientras se mejoran las prácticas comerciales.

Cinépolis ha demostrado disposición para revisar y ajustar sus políticas de garantía en colaboración con la Profeco. Este esfuerzo conjunto tiene como objetivo principal mejorar la transparencia y confianza entre la empresa y sus clientes, asegurando que todas las ofertas y promociones sean claras y comprensibles. Al mismo tiempo, se espera que estas acciones contribuyan a fortalecer la relación entre el sector cinematográfico y el público, fomentando un entorno más justo y equitativo para todos los involucrados.