En Castilla y León, hay un servicio que atiende una amplia variedad de consultas. Desde los vecinos de Fontiveros que desean un vado en su garaje hasta las personas de Cebreros que pagan la tasa de basuras en Madrid. Estos son solo algunos de los casos que se tratan a través del Plan de Expansión Rural del 012. Ávila fue la primera provincia en firmar convenios y actualmente hay 59 municipios en la región donde el ciudadano puede solicitar información municipal.

Motivos Detrás de las Consultas

Según la delegación territorial de la Junta en Ávila, las ayudas públicas y el empleo en los diferentes ayuntamientos son los principales motivos de las consultas. Un equipo de 80 profesionales atiende a los ciudadanos a través del servicio 012 y anualmente recibe más de un millón de llamadas.

Ayuntamientos Adheridos

Cebreros, El Barraco, Piedrahíta, Piedralaves, El Tiemblo, Madrigal de las Altas Torres, Sotillo de la Adrada y Navaluenga son algunos de los "más grandes" ayuntamientos adheridos a este servicio. Pero también se pueden consultar información municipal en municipios más pequeños como Sotalbo, Las Berlanas, Cardeñosa o Orbita. En total, hay 59 municipios en la provincia.

Formas de Atención

El servicio se atiende a través del teléfono 012 o del 983 327 850 (sin costes con tarifa telefónica plana) de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas. Además, hay un buzón de voz activo fuera de ese horario para responder la primera hora del día siguiente hábil. También se puede acceder a la información a través de email informacion012@jcyl.es y en X, en el perfil @012jcyl. Si el ciudadano ha activado el servicio de alertas, recibirá información periódica sobre convocatorias de ayudas, becas, cursos u oposiciones. Además, gracias al "sistema Chat", se pueden hacer consultas sobre direcciones y teléfonos de organismos y dependencias de la Administración autonómica.

Información Prestada

El Servicio 012 de la Administración de la Comunidad de Castilla y León es un servicio público omnicanal. Proporciona información sobre la estructura organizativa, el ámbito competencial, directorio, localización y horarios de los órganos y unidades administrativas. También se pueden consultar requisitos jurídicos o técnicos y otros datos que la ciudadanía tiene derecho a conocer. Además, ofrece información especializada sobre las entidades locales adheridas al Plan de Expansión Rural y sobre temas como mujer, tributos o asistencia en administración electrónica.