El Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC), que forma parte de la Sección de Participación Ciudadana, Género e Inclusión de la Subsecretaría de las Culturas y las Artes, tiene un objetivo crucial. Su objetivo es coordinar eficazmente los espacios de atención ciudadana, gestionando las consultas, reclamos y felicitaciones que llegan al Servicio. Esta iniciativa es esencial para mejorar significativamente los bienes y servicios institucionales, cumpliendo fielmente con la misión ministerial. Se trata de una relación de corresponsabilidad entre la ciudadanía y la gestión de los Organismos Públicos, un compromiso mutuo que se establece en la Ley Nº20.500, sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.

Descubre cómo el SIAC mejora la relación con la ciudadanía

Compromiso con la ciudadanía

El SIAC se enmarca en un compromiso profundo con la ciudadanía. Representa una manera de que la administración pública se acerque a los ciudadanos, escuchando sus necesidades y preocupaciones. Esto no solo fortalece la confianza entre ambos, sino que también permite una mejor toma de decisiones y una mayor eficiencia en la prestación de servicios. Por ejemplo, cuando una ciudadana presenta una consulta o un reclamo, el SIAC se encarga de gestionarlo de manera eficiente, asegurando que la información sea procesada de manera oportuna y que las respuestas sean precisas y completas.

Procesos de atención

Los procesos de atención del SIAC son diseñados para brindar una experiencia óptima a la ciudadanía. Desde la recepción de la solicitud hasta la entrega de la información o la negativa, todo se maneja de manera organizada y transparente. Los funcionarios están capacitados para atender a los ciudadanos de manera amable y profesional, resolviendo sus dudas y problemas de la mejor manera posible. Además, el SIAC utiliza tecnología para automatizar ciertos procesos, lo que acelera el tiempo de respuesta y mejora la calidad del servicio. Un ejemplo de esto es la implementación de un sistema de seguimiento electrónico, que permite rastrear el progreso de cada solicitud y mantener al ciudadano informado en todo momento.

Plazo para responder las solicitudes

El organismo dispone de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud para responder. Esto es un plazo razonable que permite al SIAC analizar cuidadosamente la solicitud y reunir la información necesaria. Sin embargo, en algunos casos, puede ser difícil reunir la información solicitada, por lo que se puede prorrogar el plazo por 10 días hábiles más. En todo caso, el solicitante siempre está informado sobre el estado de su solicitud y las razones por las que se ha延長 el plazo. Esto demuestra la transparencia y la responsabilidad del SIAC en la gestión de las solicitudes. Por ejemplo, si se necesita consultar a otros organismos o obtener información adicional, el SIAC se compromete a mantener al ciudadano al tanto de los progresos y a brindarle una explicación clara de las razones del retraso.